1、产品不同
比较常见的一些通用型家电型号,不管是在网上还是实体店,都是可以买到的,但是也有部分家电型号是网上不能购买到,只有在实体店才能购买到的,或者是一些电商专供的家电型号只能在网上购买到,而实体店是无法购买到的。
2、价格不同
正常情况下,网上的家电价格会比实体店的家电价格更加便宜一些,因为实体店的家电产品在制定价格的时候,一般都需要考虑到租店、人员工资、广告等方面的成本,若是没有一定利润的话,实体店一般都是很难以开下去的,而网上购物平台一般都会给用户提供红包、优惠券等福利,抵扣了这些福利以后,网上家电价格就会变得更加便宜一些。
3、体验不同
在网上购买家电的时候,用户一般都是无法看到和触摸到实物的,对于家电的质量和使用效果只能通过文字描述、用户评价、效果图来了解,对于产品的好坏无法直接感受到,而实体店购买家电,则可以直接看到和触摸到家电,对于家电质量、使用效果等方面可以有直观的了解,对于产品的好坏可以直接感受到。
4、服务不同
网上购买家电以后,家电一般都需要三天到七天左右才能被送到用户家中,并且是通过物流或者是快递送到用户家中的,而实体店购买家电以后,只要有现货的话,一般下午或者是次日就会有商店专属的送货师傅将家电送到用户家中。
家电线上与线下的区别是:货品经营的环境因素不一样、货品经营的销售渠道不同、货品经营的定价策略也不同。线下主要是通过地推、商品的促销活动打响知名度,线上主要各大电子商务平台的产品销售,流量巨大,知名度放大很容易。
至于线上和线下买家电,一般来说,质量是一样的。不过线上家电的价格比线下家电连锁店要低一些,原因是电商平台没有中间商,不用租用销售场地、不用雇佣大量销售人员,所以运营成本低。所以大家考虑线上还是线下买家电,可以从价格、品质和售后这三个方面来考虑。
品牌卖产品赚钱,主要就是靠线下渠道的这帮兄弟给捧起来的。鉴于目前网购还远远占不到大头,那么对于品牌商来说,是不能自己网上直营从而抛弃这帮线下兄弟的,因为那样自己销量和利润都会大幅降低,但又不能放弃线上这块潜力巨大的市场,那么只能是用一些手段了,照顾线下渠道的利益,也布局线上的利益。
1.服务:线上和线下是一样的
无论是网上还是实体店,购买家电后给出的服务都是一样的。订单提交后,从厂家提货,然后送货上门,由专职人员组装。很多品牌家电的安装人员都很专业,素养也很好。上门服务会继续穿鞋盖,给人很好的体验感。
包括售后产品,实体店和网上都有既定的三包服务。而网购家电提供的售后服务更为及时。很多网店为了吸引顾客,会在售后继续提供升值优惠。比如洗衣机的保修期原来是1年,网购会再升值2年,相当于3年内。如果全自动洗衣机出了问题,售后完全可以免费维修处理。这个确实比实体店专业一点。
2.质量:线上和线下一样
很多人担心在网上买家电很容易被坑,但本质上,只要在网上买的方式靠谱,家电质量是有保障的。比如现阶段市场上有很多大中型的网上商城系统。买家电,7天无理由服务。而且服务承诺,如果家电有损坏,可以当众拒绝签收。这其实是出于对客户权益的保护。
3.产品:线上和线下略有不同
一些通用的型号和规格,在网上和实体店都可以买到。但也有一些线下有但线上没有,或者只能线上购买的产品,比如电商。这样做的目的是为了厂商防止两种营销渠道引发价格战。线上一个价,线下一个价,肯定会引起不满,所以只能分线上线下产品。这种特殊支付的产品质量自然没有问题,只是在一些细节上会有一些差异。
对于大型家电来说,线上与线下的唯一区别就是线上型号多一点——除此以外,基本上都是一样的。我们从大家最关心的:服务、型号与价格来分析。
服务:
无论是从商场购买、路边电器小商店购买或者是网上购买,用户所买到的服务都是一样的——店面下单、厂家送货、厂家安装、厂家售后。
除了下单位置不同以外,其余的都是厂家负责。所以我们不需要担心什么物流安不安全或者时间的问题——都是厂家配送,都是本地仓库出货。
也不用担心谁来安装、谁来售后——无论从哪里都买的,都需要用户自行拨打厂家售后电话,他们统一调配。售后的好与不好,也只与品牌有关,与在哪里买的,毫无关系。
型号:
在这一点上,网购稍有优势:线下店面的型号都相对比较固定,一般都是当年的最新款。网上由于没有店面费用,所以可以展示更多商品:这里不仅有最新款,还有往年未售出的老款产品。当然,另有一些型号是网络专供款,也是只有网上可以买到。
价格:
大家最关心的还是价格了:这些大型家电都会有保护,一定不会允许商家私自定价的。所以那些线上线下同时在买的型号,价格基本上都一样——可能某个店搞活动的时候价格会稍低一些,但也不会低太多(这个搞活动的店可能是线上的,也可能是线下的)。
往年老款价格肯定低,这部分产品基本上只能在网上买到。大商场里的展柜数量有限,不会浪费位置摆放这些利润较低的东西的。
还有一种是网络专供款,这种产品的出现,就是为了和网络上的老款产品竞争的。
用户不必这些专供款的质量问题,它的价格与老款产品相似,但是配置也相似——其实就是把老款配件重新组装、重新进行了外壳设计。本质上来说是老款,只不过款式稍微新颖一点而已。
但是品牌不同,个别情况也不同。
以海信为例,现在的海信彩电实体店款和电商款已经互相不通了,实体店买不到线上款,线上也买不到实体店款。可以说线上线下是不同生产线出来的产品。而海信彩电的明星型号全部在线下,线上都是低端廉价款。
原因有几个方面:
第一,线上产品的用料品控都没法和线下产品比。目的就是控制成本下探价格与互联网品牌抢线上份额。
第二,满足不同人群的需要。线上和线下基本是两种不同客户群,买了电商便宜款的别笑买线下款的人,别人没你想的那么傻。
第三,防止你比价。很多人喜欢实体店看型号网上买,现在海信这里行不通了。还有更聪明的厂家,你不是喜欢比价吗,那我在旗舰店放个线下款,定个高价,让你比。实体店做活动比网上便宜几百上千,看你心不心动?比如TCL的明星型号C6就是这么干的,摆在网上就是给你比价,线上压根不打算卖。
彩电这个东西,不仅只是运存内存CPU这些,这些都不值钱。最主要的还是屏幕的素质、音响的品质、用料品控、外观设计等。如果你仅仅是看电视那么网上买个2000多的65寸也能用,稍微有点追求的还是去商场看看吧。
最后补充一点关于比价,现在有些黑心商贩推销一些莫名其妙的东西,比如垃圾牌子净水机之类,卖个几百块,然后让你上网比,网上摆个店卖几千。其实这玩意一文不值,坑的就是喜欢贪便宜的人。
买家电的时候,线上的质量和线下的质量肯定是不一样的呀,大家可以想想看,当我们去实体店购买家电或者是其他产品的时候,这些产品都是能够看得见摸得着的,质量好不好我们一眼就可以看出来的。但是线上就不一样了,如果是线上买这些家电,那通常要等到产品送到我们面前才能看到家电的好坏,所以线上购买产品确实不能直观的判断出产品的质量怎么样的。
另外如果经常网购的人可能会发现一个小信息,那就是很多实体店家电的型号在线上我们根本就看不到,而我们在线上购买的这些家电型号,去实体店其实也是看不到的。这就充分的反映了一个问题,就是不管是什么品牌,线上所销售的家电类型和线下实体店所销售的类型绝对是不一样的,这些产品之间多多少少肯定都会有一些差异。
当然也不是说线上购买家电没有优势,你比如说价格就是非常大的一个优势,可以这么说,购买线上家电的价格,有的时候甚至只有线下价格的一半左右,所以具体是在线上购买家电,还是在线下购买家电,也要看我们个人的经济情况了,在装修完了之后,如果经济比较紧张,确实可以考虑在线上购买一部分的家电。
只不过如果是线上购买家电,我们也有几个注意事项,第一、大家一定要去正规的旗舰店,如果是在旗舰店购买的产品,起码质量上面还是会有一定的保障的,而且售后方面也是做的更加好一些的。第二、线上购买一定不要只看价格,有的时候我们还是要多进行一些对比的,价格低并不代表这个产品的性价比会高的,贪图便宜有时候反而会吃更大的亏。
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